- Vragen? Bel (0031) 633369755
Frequently Asked Questions ook wel de veelgestelde vragen. Maar je kunt hier ook de antwoorden vinden op die veelgestelde vragen.
Hieronder vindt je de antwoorden op veelgestelde vragen met betrekking tot onze dienstverlening. Staat het antwoord op je vraag er niet bij? Neem dan direct contact met ons op per e-mail, via deze contactpagina, of stuur ons een chatbericht via de whatsapp knop onderin het scherm.
Na invulling van de gewenste accommodatie via de zoekmachine krijg je direct een volledig overzicht van de woningen in onze database. Klik bij de woningprofielen op de knop ‘beschikbaarheid en prijzen’; in de kalender op de pagina kun je, na het selecteren van de gewenste periode, de kosten zien. Alle prijzen zijn inclusief BTW.
Na invulling van de gewenste accommodatie via de zoekmachine krijg je direct een volledig overzicht van de woningen in onze database. Klik bij de woningprofielen op de knop ‘beschikbaarheid en prijzen’; in de kalender op de pagina kun je, na het selecteren van de gewenste periode, de kosten zien. Alle prijzen zijn inclusief BTW.
Je hebt na het reserveren enkel nog contact met de huiseigenaar/beheerder zelf. Van hem/haar ontvang je rechtstreeks de overeenkomst, evenals de factuur met de betalingstermijnen en verdere informatie over het huis.
Kort na reservering doe je een eerste aanbetaling aan de eigenaar (maximaal 50% van de huursom). Het resterende bedrag betaal je vervolgens vóór de 30e dag van aankomst.
Via de zoekmachine op de homepage van de website vindt je alle huidige accommodaties die in onze etalage staan. Je kunt onder andere selecteren op bestemming, plaats, faciliteiten, aantal slaap- en/of badkamers. Na het bevestigen van deze zoekopdracht kun je vervolgens de selectie verder filteren middels de diverse kenmerken in de rechterkolom.
Een andere mogelijkheid is het intypen van een accommodatienaam in het tekstvak op de homepage. Ook kun je hier zoeken op bestemming en/of accommodatienaam.
Je kunt standaard een weekend-, midweek- of weekperiode boeken. In de agenda bij de desbetreffende woning zie je dan direct de prijzen vermeld staan. Wil je een aparte periode aanvragen? Dat kan uiteraard! We willen je dan vragen om contact op te nemen met onze gastenservice en een aanvraag in te dienen. Je kunt ons ook direct een berichtje sturen.
Het actuele aanbod vindt je via de zoekmachine op de homepage. Je kunt ons altijd bellen of e-mailen als je extra hulp wenst! Of stuur ons een bericht : we staan je graag te woord!
Het aantal personen genoemd in de beschrijving van de vakantiewoning is het maximum toegestane aantal volwassenen. Baby’s worden hierin niet meegerekend. Je dient ons bij boeking het juiste aantal volwassen personen, kinderen en baby’s op te geven. Mocht dit aantal later wijzigen, dan dien je dit z.s.m. aan ons door te geven zodat de eigenaar van de woning op de hoogte kan worden gesteld; dit geldt ook voor eventuele extra logées. Je kunt dit per e-mail of telefonisch aan ons doorgeven: zie hiervoor onze contactpagina.
Bewoning door meer personen dan het maximum toegestane aantal is niet geoorloofd, op straffe van onmiddellijke verwijdering uit de gehuurde vakantiewoning. Het plaatsen van tent of caravan in de tuin is tevens niet toegestaan.
Verbruik van water, elektra en verwarming is bij normaal verbruik inbegrepen in de energiekosten. Op de website wordt dit vermeld tijdens het boeken wat de bijkomende kosten zijn.
Voor het maken van een boeking doorloop je een aantal stappen op onze website. Zo kun je 24 uur per dag jouw gewenste vakantiehuis online aanvragen. Kom je er zelf niet uit, of wil je hulp bij het reserveren? Neem dan contact op met onze gastenservice. Het online boeken van een vakantieverblijf gaat als volgt:
Wanneer je een vakantiehuis hebt gevonden die je wil reserveren, klik je bij de huispresentatie op ‘Bekijk beschikbaarheid en prijzen’. Hier kom je in de eerste stap van het boekingsproces. Hier geef je de gewenste periode in en zie je direct de bijbehorende prijzen en vaste bijkomende kosten. Zodra je de gewenste periode hebt geselecteerd, klik je op ‘Boeken’.
In de volgende stap vul je de samenstelling van het reisgezelschap in; klik daarna op volgende. Nu kom je bij Stap 2. Persoonsgegevens: vul hier alle benodigde informatie in. Vul bij Stap 3 eventuele extra’s als bedlinnen in. Tot slot kun je alle gegevens controleren en definitief reserveren na ontvangst van de aanbieding : na een email akkoord heb je een definitieve boeking geplaatst. In alle stappen van het boekingsproces zie je een kostenoverzicht, zo kom je nooit voor verrassingen te staan!
Als je via onze website een reservering/boeking hebt gedaan, ontvang je de aanbieding van het aangevraagde verblijf via de e-mail. Jouw aanvraag wordt in ons reserveringssysteem geverifieerd, waarna je binnen 24 tot 48 uur (of de eerstvolgende werkdag) een aanbieding ontvangt via e-mail, die u kunt bevestigen.
Heb je geen automatische e-mail of bevestiging ontvangen? Neem dan even contact met ons op.
Wijzigingen aan je reservering kun je per e-mail aan ons doorgeven. We willen je vragen om wijzigingen, hoe klein ook, altijd aan ons door te geven: op die manier kunnen wij de huiseigenaar op de hoogte stellen. We bevestigen de wijziging vervolgens altijd per e-mail aan je terug.
De eventuele kosten van toeristenbelasting voor je verblijf worden tijdens het boeken niet in rekening gebracht.
U kunt in plaats daarvoor een heerlijk wijntje of biertje gaan drinken in de gezellige lokale pubs of restaurants.
Onderaan de website in de zwarte footer vindt je onze algemene voorwaarden en privacy policy. Je kunt ook via de volgende links naar onze Algemene Voorwaarden of Privacy Policy gaan
Dit kan zeker! Meestal is dit geen enkel probleem. Het kan voorkomen dat huiseigenaren minder goede ervaringen met jeugdgroepen hebben gehad; soms stelt een verhuurder zijn accommodatie dan niet meer beschikbaar als het reisgezelschap enkel uit jongeren bestaat. We vragen hiervoor je begrip: helaas zijn niet alle jeugdgroepen even netjes. Ook kan het voorkomen dat de huiseigenaar in deze situatie een hogere borg vraagt. De Groepsverblijvenspecialist behoudt zich het recht om na het online boeken dergelijke annuleringen uit naam van de huiseigenaar nog door te voeren; we zullen altijd contact met je opnemen indien dit het geval is.
Of je huisdier mee mag is per vakantiehuis verschillend, evenals de bijkomende kosten. In sommige gevallen betaal je een bedrag per huisdier per nacht en/of een extra verplichte toeslag voor de eindschoonmaak. Zorg ervoor dat je tijdens het plaatsen van de reservering je huisdieren opgeeft: je kunt vaak achteraf niet alsnog je huisdieren bijboeken. Zo voorkom je dat je huisdier bij aankomst geweigerd wordt.
Is na vertrek, volgens U, alles in orde met de vakantiewoning :
1. Wij controleren alles en krijg je de borgsom uiterlijk 14 dagen na thuiskomst van ons terug;
2. Is er iets kapot gegaan of vermist, dan zal het aanschafbedrag op de borg worden ingehouden.
Zodra je een reservering geplaatst hebt, krijg je binnen 24 – 48 uur van ons een definitieve bevestiging inclusief factuur. Je dient de betaling per bankoverschrijving te voldoen naar het rekeningnummer dat op de factuur vermeld wordt. Op de factuur vindt je een specificatie van wanneer je wat moet betalen.
Wat je wanneer dient te betalen is afhankelijk van de tijd tussen het plaatsen van de boeking en de aankomstdag. De aanbetaling bedraagt over het algemeen 50% van het totale bedrag dat je per factuur dient te betalen en dient binnen 14 kalenderdagen te zijn voldaan. Het resterende factuurbedrag betaal je uiterlijk 30 dagen voor de aankomstdag.
Boek je het vakantiehuis minder dan 8 weken voor de aankomstdag, dan dient de volledige factuurbedrag direct te worden voldaan.
Op de factuur vindt je een specificatie van alle betaaltermijnen.
Zodra wij de betaling in ons systeem verwerkt hebben, kun je dit in je eigen online omgeving terugvinden. Op de factuur staan altijd de inloggegevens vermeldt, zodat je te alle tijden alle informatie omtrent je reservering kunt bekijken. Het kan enige tijd duren voordat de betalingen verwerkt zijn in ons systeem.
Wanneer je niet op tijd betaalt, zullen wij de reservering conform de huurvoorwaarden van de huiseigenaar annuleren. Je krijgt natuurlijk altijd eerst een betalingsherinnering en een aanmaning alvorens wij je reservering annuleren. Indien je hier per omgaande op reageert, zal de reservering gewoon blijven staan. Indien wij tot annuleren overgaan, krijg je hier altijd per e-mail bericht van. Wij zullen dan eventuele annuleringskosten alsnog op je verhalen. Hoeveel deze annuleringskosten bedragen, lees je in de huurvoorwaarden.
bij annulering tot 2 maanden vóór de dag van aankomst: 30% van de huursom;
bij annulering tot de 21ste dag voor aankomst: 50% van de huursom;
bij annulering vanaf de 21ste dag voor aankomst: 90% van de huursom;
bij annulering op de dag van aankomst of later: de volledige huursom.
Alle noodzakelijke informatie voor het verblijf is ondergebracht op de factuur: deze geldt dus tevens als reisbescheiden. Bij aankomst kun je de factuur als bewijs van boeken tonen aan de huiseigenaar of beheerder.
Op uw factuur vindt je het exacte adres van het gereserveerde vakantiehuis.
Doorgaans kun je het vakantiehuis om 17:00 uur op de dag van aankomst betrekken, tenzij anders vermeld. Op de dag van vertrek dien je de woning om 10.00 uur te verlaten, tenzij anders vermeld.
Wens je op een afwijkend moment aan te komen? Dan dient dit in overeenstemming met de huiseigenaar of beheerder te gebeuren. Hiervoor kun je contact opnemen met onze gastenservice of, wanneer je de factuur via de huiseigenaar ontvangt, rechtstreeks contact opnemen met de huiseigenaar of beheerder van de woning.
Op de factuur, wat tevens je reisbescheiden is, staat hoe de aankomst geregeld is. Heeft u alles betaald?
Dan ontvangt u daarna (30 dagen voor aankomst) via een bijlage een code van een sleutelkastje, de sleutel ligt daarin op jullie te wachten bij het vakantiehuis.
Doe te allen tijde na verlaten van het vakantiehuis de sleutel in het sleutelkastje!
Dezelfde regeling geldt voor uw vertrek, zet altijd de code na afsluiten weer op “0000” !
Bij elk vakantiehuis staat aangegeven of er beddengoed en/of badlinnen standaard aanwezig is. In de meeste gevallen dien je dit zelf mee te nemen of kan je bedlinnen bijboeken. Dekbedden, dekens en kussens zijn altijd aanwezig. Onder beddengoed worden onderlaken, dekbedovertrek en kussenslopen verstaan. Twijfel je? Neem dan contact op met onze Gastenservice.
Het is verboden om zonder het gebruik van ons of uw beddengoed te gaan slapen onder de dekbedden.
Bij constatering van het niet gebruiken van bedlinnen zal de borg níet worden terugbetaald!
Heb je een klacht over het verblijf? Dan dien je de klacht per direct kenbaar te maken bij de huiseigenaar of beheerder. Zo stel je de huiseigenaar of beheerder in de gelegenheid om je klacht op te lossen. Kom je er samen niet uit? Neem dan zo spoedig mogelijk per e-mail of telefonisch contact op met onze Gastenservice. Wij streven er altijd naar je klacht tijdens het verblijf op te lossen.
Heb je een klacht over onze dienstverlening? Dan kun je de klacht per e-mail kenbaar maken bij onze Gastenservice. Wij zullen je uiterlijk binnen 10 werkdagen voorzien van een inhoudelijke reactie of je nader informeren.
Heb je schade te melden? Een schadegeval dient direct bij de huiseigenaar of beheerder te worden gemeld. Zo stel je de huiseigenaar of beheerder in de gelegenheid om de schade op te lossen. Kom je er samen niet uit? Neem dan zo spoedig mogelijk per e-mail of telefonisch contact op met onze Gastenservice.
Toch het antwoord niet kunnen vinden, op je vraag..
Stel hem gerust via het onderstaande contact formulier.
(0031) 071 542 7290
Vrouw Venneweg 2
2374 BE Oud Ade
